Garanta interações de alta qualidade e a conformidade com os padrões organizacionais, e consiga informações críticas para manter os níveis ideais de funcionários com o Zoom Quality Management e o Workforce Management (WFM).
Capacite sua equipe com o Workforce Engagement Management com IA
Descubra insights importantes sobre a experiência do cliente mais rapidamente
-
Descubra tendências e oportunidades com IAIdentifique rapidamente tendências, descubra causas raiz e aja com base em insights para melhorar a experiência do cliente e alcançar os seus objetivos corporativos.
-
Gere insights acionáveis com facilidade
Descubra o "porquê" por trás de cada interação com o cliente por meio de insights gerados por IA.
-
Concentre seu tempo em resolver problemas, não em encontrá‑los
Passe menos tempo procurando problemas e mais tempo resolvendo‑os para oferecer um serviço melhor, aumentar a satisfação do cliente e causar um impacto real nos negócios.
Melhore a qualidade em todas as interações com IA
-
Automatize a pontuação e as avaliações com o QM automático
Aproveite a IA para pontuar cada interação – não apenas uma amostra. Gere insights mais completos em toda a sua base de clientes com gravação de voz e tela.
-
Deixe a IA analisar as interações com o Ask QM
Chega de ouvir a chamadas gravadas ou ler transcrições. Descubra rapidamente oportunidades de otimização com uma interface de IA conversacional que compreende e avalia cada interação.
-
Crie planos de treinamento completos e personalizados para cada agente
Transforme seus gerentes de QM em coaches de tempo integral. Melhore o desempenho do agente com resumos robustos gerados por IA e planos de treinamento personalizadospara cada agente.
Agende os agentes certos, na hora certa
-
Diga adeus a planilhas quebradas
Use módulos dedicados para acompanhar todas as atividades, turnos, grupos de agendamento etc. em um único aplicativo.
-
Precisão cirúrgica para previsões de curto e longo prazo
Aproveite o poder da IA e dos modelos de aprendizado de máquina que extraem dados diretamente do Zoom Contact Center, incluindo volumes históricos de canais de voz e tempos de atendimento, para prever tendências futuras de alocação de pessoal e agendamento para semanas, meses ou anos no futuro.
-
Expanda facilmente o planejamento da equipe à medida que seu time cresce
Aumente a produtividade com uma experiência de planejamento intuitiva para otimizar a alocação de pessoal esta semana ou com até dois anos de antecedência. Comece a usar a funcionalidade de arrastar e soltar, crie novos modelos ou desenvolva-os rapidamente a partir dos já existentes para simplificar todo o processo de agendamento.
Introdução à IA na central de contato
Aprenda o básico para implementar a IA com sucesso sem perder o toque humano.
